Soporte
Si ya tienes cuenta y algo no sale —el timbrado, el sello, una factura o el acceso— escribe al correo de soporte. No hay otro canal publicado.
Cómo escribir
Correo: soporte@finanzalor.com
Para que podamos ubicarte, incluye:
- el correo con el que entraste;
- el RFC del emisor, si el asunto es un comprobante;
- qué estabas haciendo y qué viste en pantalla;
- la hora aproximada, en hora del centro de México.
En qué te ayudamos
- entrar a la cuenta o recuperar el acceso;
- cargar o renovar el certificado de sello digital;
- un comprobante que el SAT no certificó;
- descargar XML, PDF o acuse;
- el cupo de timbres y los paquetes ya comprados.
No interpretamos tu situación fiscal ni sustituimos a tu contador. Finanzalor es la herramienta con la que timbras.
Si el timbrado está caído
Antes de escribir, revisa el estado del servicio. Si ahí se ve una falla, ya la estamos viendo y tu mensaje no necesita repetir el aviso.
Cuenta y planes
Crear una cuenta es en el registro. Los planes están en precios. Cancelar un plan de pago no devuelve el dinero: el plan sigue hasta el fin del periodo ya pagado. El detalle está en los términos, sección de cancelación y reembolsos.